今年以来，巴彦淖尔电业局紧盯经济形势变化，提前谋划，积极应对，认真剖析电费回收面临的问题，密切监测账务信息、时刻监控电费风险、拓宽缴费方式，以优质服务逐个击破回收难点，确保电费回收。

    一是建立电费风险预警和防范机制。电业局与各大客户签订预付费协议，对高载能用户及租赁企业分别签署了“联保协议”及“三方协议”，对新启用户严格执行“购电制”，坚持3天抄表结算一次电费，对信誉差的用户实施一天抄表结算一次电费，把电费风险降至最低；积极定期走访企业，关注其经营生产情况，及时掌握相关信息，对用户信誉等级重新进行评定，责成专人密切跟踪市场动态及欠费情况，开展每周一次用户对接分析，及时掌握用户生产运行情况。同时，积极与银行沟通，帮助用户办理承兑汇票抵交、贴现业务。

    二是拓宽电费回收渠道。电业局已与中行、建设银行、邮政储蓄、工商银行、农村信用社5大银行建立了代收费合作业务关系，邮政储蓄银行进驻电业局9个营业站专门开展代收电费工作。在传统柜台现金缴费服务的基础上，推出网上缴费。目前，客户若持有中国银行、工商银行、建行的网银卡且开通网上银行即可实现网上缴费，同时开通直供城区电信“翼支付”、转账划拨等多种缴费服务方式。同时加大营业网点建设力度。2012~2013年共新增直供营业网点5个，解决用户缴费难的问题。

    2013年，趸售农电局率先安装POS机。同时开通微信公众查询，报修平台电力客户可以不受时间和空间的限制，随时随地轻松缴纳电费。截至目前，电业局直供单位共安装自助缴费终端17台，安装自助查询终端19台，覆盖了直供城区70%的营业网点。目前，终端已安装完毕，本月进行调试，计划到年底前全部投放使用。

    三是“亲情化”服务保电费回收。电业局以优质服务为起点，本着“你用电，我用心”的服务理念，从客户根本利益出发，对电费余额不足的用户通过电话告知、短信提示、走家串户等多种方式，主动与客户联系沟通，了解具体情况，主动帮扶行动不便的孤寡老人代交电费。对于小额欠费客户，则采取上门、进厂、入户方式，做好宣传和说服工作，力争做到不强制停电、不与用户产生纠纷或不愉快，努力为客户提供最便捷的缴费方式。

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